Általános Szerződési Feltételek - HelloVEB Portálrendszer

A Veszprém-Balaton 2023 Zártkörűen Működő Részvénytársaság („VEB”) közreműködött a „Veszprém-Balaton 2023 Európa Kulturális Fővárosa” program keretében megvalósuló programsorozat létrehozásában, melyeknek célja a kulturális kínálat mértékének, sokszínűségének és európai dimenziójának bővítése, többek között az országok közötti együttműködés, a kultúrához való hozzáférés és az abban való részvétel szélesítése révén.

A fent meghatározott célok megvalósítása és fenntartása érdekében a VEB egy „Turisztikai Management Rendszer”-t („TMR”) működtet. A TMR egy olyan egységes keretrendszer, amely a látogatógazdaság élénkítése érdekében a kulturális események népszerűsítését és támogatását szolgálja, beleértve az események közzétételét, jegyértékesítést, kártyakedvezmények általi ösztönzők nyújtását és a programnaptárak kezelését.

A TMR részét képezi a HelloVEB Portálrendszer („HelloVEB Portálrendszer”), melyen keresztül a felhasználók számos szolgáltatást jogosultak igénybe venni, így különösen, de nem kizárólag: (i) felhasználói fiókot regisztrálhatnak, (ii) jegyeket tudnak vásárolni a VEB és partnerei („Szervező”) által meghirdetett eseményekre, rendezvényekre („Rendezvény”), vagy (iii) ingyenesen elérhető Rendezvényekre tudnak regisztrálni (iv) kedvencként elmenthetik az egyes őket érdeklő Rendezvényeket, illetve (v) a VEB vagy Szervezők hírleveleire is feliratkozhatnak. Továbbá lehetőség van Veszprém-Balaton Pass turizmuskártya és Veszprém Kártya vásárlására is a HelloVEB Portálrendszeren keresztül.

A Rendezvények lehetnek adott időpontban megvalósuló rendezvények (pl. színház, koncert) vagy hosszabb időszakban, folyamatosan látogatható rendezvények (pl. múzeum, kiállítás, állatkert stb.).

A jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a HelloVEB Portálrendszer használata során létrehozott felhasználó fiók használatára vonatkozó szolgáltatást, valamint HelloVEB Portálrendszer keretében nyújtott jegyvásárlási szolgáltatást, mint elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat („Szolgáltatás”) igénybe vevő természetes személyek vagy más jogalany felhasználók (a továbbiakban „Ön” vagy „Felhasználó”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (A VEB és a Felhasználó a továbbiakban együttesen: „Felek”). 

• A Szolgáltató neve:  Veszprém-Balaton 2023 Zártkörűen Működő Részvénytársaság
• Székhelye és postai címe: 8200 Veszprém, Cserhát lakótelep 8.
• Cégjegyzékszáma: Cg. 19-10-500277
• Adószáma: 23701142-2-19
• Telefonos ügyfélszolgálat: 

  +36 20 425 0565  (nem minősül ügyfélszolgálatnak)

• Ügyfélszolgálat e-mail címe: [email protected]

• Honlap címe: https://helloveb.hu/ és a HelloVEB Portálrendszer menüpont alatt megadott weboldalak. 

Felhasználói Fiók: a HelloVEB Portálrendszerben a Felhasználó által létrehozott személyhez kötött fiók, amelyen keresztül a Felhasználó a V. pontban meghatározott tevékenységekre jogosult.

Szervező: azon természetes vagy más jogalanyok, akik a HelloVEB Portálrendszerhez csatlakoztak, azon keresztül Rendezvényeiket megjelenítik, illetve Rendezvényeikre a HelloVEB Portálrendszeren keresztül regisztráció, jegyvásárlás biztosított.  

Szolgáltatás: a jelen ÁSZF tekintetében szolgáltatásnak minősül a Felhasználói Fiók létrehozása és az annak Felhasználó általi használata, illetve a Rendezvényekkel kapcsolatos jegyvásárlási szolgáltatás.

A jelen ÁSZF hatálya kizárólag az Ön által, a HelloVEB Portálrendszeren keresztül létrehozott Felhasználói Fiók használatára, illetve a Rendezvényekhez kapcsolódó jegyvásárlási szolgáltatásra mint elektronikus Szolgáltatásokra vonatkozik.

A VEB által nyújtott Szolgáltatásokat minden 16. életévét betöltött személy jogosult igénybe venni, amennyiben elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. Ön a "Fizetés" vagy a „Regisztráció” gomb megnyomásával fogadja el a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A szerződés létrejöttével Ön kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket - így különösen az ÁSZF IVIV). pontjában foglalt tájékoztatást megismerte és az ÁSZF-et magára nézve kötelezőnek elfogadta.

A Felek között a Szolgáltatásokkal kapcsolatban létrejövő szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a VEB elektronikus úton visszakereshetővé teszi a szerződés létrejöttét az Ön által megadott, elektronikusan elmentett vásárlási adatokkal és a jelen ÁSZF-et. Az Ön által megadott adatok, a jegyre vonatkozóan a VEB rendszerében őrzött adatok, a tranzakció egyéb adatai (pl. banki visszaigazolás), illetve az ÁSZF szövegezése együttesen alkotják a szerződést. 

Az ÁSZF folyamatosan elérhető, a HelloVEB Portálrendszer láblécében.

A VEB jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Az ÁSZF módosítása esetén Önt a HelloVEB Portálrendszeren történő közzététellel értesítjük. Ön a módosítás hatálybalépését követő használattal elfogadja a módosított ÁSZF-et. Az ÁSZF megváltoztatása a fogyasztónak minősülő felhasználó számára nem teheti a teljesítést terhesebbé, továbbá nem érintheti a fogyasztó már megszerzett jogait.

Cselekvőképtelen és 16 évnél fiatalabb korlátozottan cselekvőképes kiskorú személy a HelloVEB Portálrendszeren keresztül szolgáltatást nem vehet igénybe.

A Rendelet a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozóan a szerződéskötést megelőzően az alábbi tájékoztatást írja elő az Önnel szerződést kötő vállalkozások, így a VEB-re vonatkozóan. A VEB a vásárlást megelőzően az alábbiakról tájékoztatja Önt. Kérjük, hogy a tájékoztatást figyelmesen olvassa el, és az abban foglaltak tudomásulvételével vásároljon. 

a) Szolgáltatás/Áru lényeges tulajdonsága:

A Rendezvény lényeges tulajdonságai megtalálhatók a Rendezvény adatlapján. Az adatlapon teljeskörű tájékoztatás található az éppen elérhető jegyekről és azok áráról is. A VEB nem árusít olyan terméket vagy szolgáltatást, amelyekre az egységár feltüntetését a jogszabályok megkövetelnék (többféle kiszerelésben kapható vagy több darabos termékek).

b)-d) Vállalkozás neve és elérhetősége, üzleti tevékenység helye:

Részletes tájékoztatást az I). pontban található.

A VEB üzleti tevékenységének helye a II). pontban feltüntetett székhelye. Ön az esetleges panaszait az I). pontban megjelölt bármely elérhetőségre címezheti.

A VEB partnerei által megvalósított Rendezvényekre vonatkozó jegyértékesítés esetén a VEB a Szervező nevében jár el. A Szervező neve és postai címe a Rendezvény leírásánál megtalálható.

e) áru és szolgáltatás bruttó összege:
A Rendezvény adatlapja tartalmazza az adott Rendezvényre szóló jegy ÁFÁ-val növelt bruttó árát. Az árak magyar forint pénznemben kerülnek feltüntetésre. Ön a „Kosár” oldalon tudja megtekinteni a teljes bruttó összeget, amely már tartalmazni fogja jegyek értékesítése után a VEB-at megillető kényelmi díjat, valamint levonásra kerülnek az adatlapon feltüntetett bruttó árból az esetlegesen Önt megillető kedvezmények. Az itt feltüntetett bruttó árakon felül Önnek további költsége nem merülhet fel.

f) határozatlan időtartamú, vagy előfizetést magában foglaló szerződés költségei:
A VEB határozatlan időre szóló vagy átalánydíjas szerződést nem alkalmaz.

g) távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz használatának díjáról:
A VEB emelt díjas szolgáltatást nem alkalmaz, a vásárláshoz szükséges internet,- vagy mobil kapcsolat az Ön egyéni előfizetői szerződése alapján az Ön telekommunikációs szolgáltatója felé fizetendő. 

h) teljesítés feltételei (teljesítési határidő, szállítás, panaszkezelési mód):Önnek a VIV). pontban meghatározott fizetési módok közül van lehetősége választani. Rendezvényekre történő jegyértékesítés esetén a fizetés megtörténte után az elektronikus jegy kézbesítése az Ön által megadott e-mail címre történik. A panaszkezelésre vonatkozó szabályokat a XX). pont tartalmazza.

i)-l) Elállási jog gyakorlása és visszaküldéssel kapcsolatos költség viselése:
Az Önt megillető elállási jogról és az elállási jog gyakorlásáról az VII)II. pontban talál részletes információt.

m) kellékszavatosság és termékfelelősség:
Az Önt megillető kellékszavatosságról és termékfelelősségről a 3. számú melléklet tartalmaz információt.

n) jótállás és teljesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatások:
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendelet alapján a VEB által értékesített, Rendezvényre szóló jegyekre a jótállási kötelezettség nem vonatkozik. 

o) magatartási kódex:
A VEB a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem aláírója és annak nem vetette alá magát.

p) szerződés időtartama és felmondási feltételek:
Önnel a szerződés HelloVEB Felhasználói Fiók regisztráció esetén határozatlan időtartamra jön létre.
Önnel a szerződés jegyvásárlás esetén határozott időre jön létre, időtartama a Rendezvényre szóló jegy vásárlása esetén az adott Rendezvény időpontjáig, vagy a Rendezvény meglátogatásáig, a meglátogatásra nyitva álló határidő leteltéig (azaz a jegy érvényességi idejének a végéig) tart.

q) ha a szerződés szerinti áruért vagy szolgáltatásért járó ellenszolgáltatás automatizált döntéshozatal alapján a fogyasztó személyére szabott

Az adott szolgáltatásért járó ellenérték sosem kerül automatizált döntéssel, személyre szabottan megállapításra, a VEB mindenkire egységesen irányadó árakat alkalmaz.
r) a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartama:
Önnel a szerződés HelloVEB Felhasználói Fiók regisztráció esetén határozatlan időtartamra jön létre.
Önnel a szerződés határozott időre jön létre, időtartama a Rendezvényre szóló jegy vásárlása esetén az adott Rendezvény időpontjáig, vagy a Rendezvény meglátogatásáig, a meglátogatásra nyitva álló határidő leteltéig (azaz jegy érvényességi idejének a végéig) tart.

s) a fogyasztó által a vállalkozás kérésére fizetendő vagy biztosítandó letét vagy egyéb pénzügyi biztosíték nyújtása és annak feltételei:
A VEB semmilyen biztosíték nyújtását nem kéri Öntől.

t)-u) digitális elemeket tartalmazó áru, digitális tartalom és digitális szolgáltatás működése, kompatibilitás:
A jegyek e-ticket formájában kerülnek az Ön által megadott e-mail címre elküldésre, vagy megjelennek a HelloVEB Felhasználói Fiókban, továbbá Önnek lehetősége van az Apple/Google Wallet funkcióban tárolni. A jegyek érvényesítése az azokon elhelyezett QR kód segítségével történik.

v)-w) peren kívüli panaszkezelési mód, békéltető testülethez fordulás lehetősége:
Az Önt megillető panaszkezelési módokról a X. pontban talál részletes információt.

A HelloVEB Portálrendszeren regisztráció útján lehetőség van Felhasználói Fiók létrehozására. A regisztrációhoz az Adatkezelési Tájékoztatóban megadott adatok szükségesek, melynek megismerése és elfogadása a Felhasználói Fiók létrehozásának feltétele.

A Felhasználói Fiókban Önnek lehetősége van:

• Rendezvényeket és helyszíneket kedvencek között elmenteni;
• Rendezvényeket naptárhoz adni;
• a VEB, illetve a HelloVEB Portálrendszerhez tartozó Szervezők hírlevelére feliratkozni vagy leiratkozni;
• Veszprém-Balaton PASS turizmus kártyát vagy lakossági Veszprém Kártyát vásárolni (amely esetén külön Általános Szerződési Feltétel irányadó);
• továbbá a Szervező vagy VEB által közvetlenül szervezett Rendezvényekre regisztrálni, vagy azokra jegyet vásárolni;
• megvásárolt jegyeit és kártyáit gyorseléréssel felhasználni és igénybe vett tranzakcióit ellenőrizni.

Felhívjuk figyelmét, hogy Felhasználói Fiókját bármikor jogosult törölni. A Felhasználói Fiók törlése a megvásárolt jegyek érvényességét nem érinti, azokat azonban a Felhasználói Fiók törlését követően csak az e-mailben megküldött formátumban éri el.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Felhasználói Fiók létrehozása nem előfeltétele a jegyvásárlásnak, arra vendégfelhasználóként is lehetőség van, azonban az V. pontban említett Szolgáltatások kizárólag a Felhasználói Fiókot regisztrált Felhasználóknak érhetőek el.

 A kiválasztott jegyek megvásárlása minden esetben a „Fizetés” vagy fizetési kötelezettségre kifejezetten utaló elnevezésű gomb megnyomásával történik. A vásárlás a "Fizetés" vagy fizetési kötelezettségre kifejezetten utaló elnevezésű gomb megnyomása előtt bármikor, következmények nélkül megszakítható. A „Fizetés” gomb megnyomásával Ön és a VEB között létrejön a szerződés, ezt követően Önnek elállási jog gyakorlására lehet lehetősége az VII)II. pontban foglaltak szerint.

A fizetés az alábbi módokon történhet:

1)     Bankkártyás fizetés a SimplePay-en keresztül: Internetes fizetés közben a SimplePay opciót választva, majd a bankkártya adatokat megadva tudja a megvásárolt jegyeket. A bankkártya adatok a VEB-hez nem jutnak el. A felhasználó kártyabirtokos biztonságát szem előtt tartva a SimplePay folyamatosan figyeli a tranzakciókat, így garantálva az online fizetési folyamat biztonságát. A tranzakció lépései az alábbi link alatt érhetők el: https://simplepay.hu/vasarloknak/

2)     PayPal online fizetési megoldás: A részletekről a https://www.paypal.com/hu/home linken tájékozódhat.

A sikeres fizetést követően Ön e-mailben megkapja a jegyét, mely regisztráció esetén elérhető lesz közvetlen a Felhasználói Fiókjában is. Ön úgy tud részt venni az adott eseményen, ha a QR kódot tartalmazó jegyét beléptetéskor a Szervezőnek vagy a Szervező érdekkörében eljáró személynek bemutatja. A megvásárolt e-ticket-en található QR kódot/vonalkódot a Szervező a Rendezvény helyszínén elektronikusan ellenőrzi, és azonnal érvényteleníti. A beléptetés az első érvényesítés alapján történik. Így az az első jegy érvényes, amelyet a Szervező beléptető-rendszere az adott vonalkóddal beléptetésre elfogadott. Minden további belépési kísérlet érvénytelen és ezért eredménytelen lesz, felmutatójától a belépés megtagadható függetlenül attól, hogy az érvénytelen jegyet felmutató személye megegyezik-e az eredetileg az e-ticket belépőjegyet vásárlóval. 

1) Adott időpontban megvalósuló rendezvények

Ön a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29. §. (1) l) bekezdése alapján az elállási jogát, illetve felmondási jogát nem gyakorolhatja, ha a Rendezvényre szóló jegy egy adott időpontra szól. Ebben az esetben a VEB-nek nem áll módjában sem a jegyet visszaváltani, sem a vásárlás értékét visszatéríteni (kivéve amennyiben a Rendezvény elmaradására tekintettel van helye a jegy árának a visszatérítésére (VIII)I. pont).

 2) Folyamatosan látogatható Rendezvények

Abban az esetben, ha Ön olyan jegyet vásárolt, amely nem adott időpontra szól, hanem folyamatosan látogatható Rendezvényre, (pl. egy meghatározott határidőig bármikor felhasználható múzeumi belépő, állatkert stb.) amelyre vonatkoznak a 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletben szabályozott fogyasztói elállási és felmondási jog szabályai, akkor ezek a jogok az alábbi módon érvényesíthetők:

Az elállási és felmondási jogát a fent részletezett esetekben a vásárlástól számított 14 napon belül gyakorolhatja, a jelen ÁSZF 1. mellékleteként csatolt elállási és felmondási nyilatkozatminta felhasználásával, vagy erre irányuló egyéb egyértelmű nyilatkozat útján.

Az ÁSZF 1. mellékleteként csatolt minta kitöltésén túl ez esetben Önnek meg kell jelölnie az e-ticketen/voucheren szereplő kódszámot. Nyilatkozni kell továbbá arra nézve, hogy a jegy nem került felhasználásra. A jegyet a VEB az Ön nyilatkozata alapján érvényteleníti, nem szükséges a jegy visszaküldése.

3)Elállási és felmondási jog gyakorlása

Az Ön jogszerű elállása esetén a VEB haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a jegy árát, azonban a kényelmi díjat nem. A visszajáró összeget a VEB az Ön által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.

Az elállási és felmondási jogról további részletes tájékoztatót talál a jelen ÁSZF 2. mellékleteként csatolva.

1)     Amennyiben Ön nem a VEB által közvetlenül szervezett Rendezvényre regisztrál vagy vált jegyet, úgy a VEB nem minősül a Rendezvény szervezőjének vagy társszervezőjének vagy a szervezésben vagy a lebonyolításban tevőlegesen közreműködő félnek, így kizárja a felelősséget a Rendezvény elmaradása, nem megfelelő megrendezése (ideértve pl.: lemondás, időpontmódosítás) miatt esetlegesen az Ön oldalán felmerülő károkért, továbbá nem felelős a Rendezvényen Önt esetlegesen ért bármely kárért sem.

2)     Amennyiben a nem közvetlenül a VEB által szervezett Rendezvény a Szervező által lemondásra kerül, a VEB mindent megtesz annak érdekében, hogy a Szervezőktől beérkezett információkat eljuttassa Önhöz, de a Rendezvény Szervezője által közzétett információk helyességéért, azok valódiságáért a VEB nem felelős. A VEB nem köteles ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információt.

3)     Amennyiben a Rendezvény bármely okból az adott napon nem kerül megtartásra a VEB az Ön számára a jegy bruttó árának megfelelő összegű vouchert bocsát ki, melyet Ön bármely VEB által értékesített jegyre jogosult beváltani. A jegy árával megegyező mértékű voucheren kívül sem a Szervező, sem a VEB nem köteles semmilyen vélt vagy valós kár, költség megtérítésére. Választása esetén visszatérítésre kerül az Ön részére. A VEB által az értékesítés után felszámított kényelmi díj, nem tartozik a jegyárhoz, így az előadás elmaradása esetén ez nem kerül visszatérítésre.

4)     A Rendezvényeken az adott Szervező házirendje és szabályai lesznek az irányadóak, azokért vagy az azok be nem tartásából eredő kárért, – ide nem értve a VEB saját szervezésű eseményeit – a VEB nem felel. A Rendezvényeken kép-és hangfelvétel készülhet, a Szervező döntése szerint, mely tekintetben a Szervező minősül adatkezelőnek, így az azzal kapcsolatos tájékoztatást is Szervező adja meg az Ön részére. A tájékoztatás elmaradásából esetlegesen Önt ért kár miatt a VEB nem felel.

5)     A VEB nem felelős semmilyen olyan kárért vagy visszaélésért, amely a bankkártyával történő fizetés során vagy következtében keletkezik.

6)     Bizonyos jegyek csak bizonyos felhasználó kört jogosítanak fel a belépésre (gyermekjegy, nyugdíjas jegy, szakmai jegy stb.). A jogosultság meglétét a VEB a vásárláskor nem vizsgálja. A Szervező jogosult annak ellenőrzésére, hogy a jegy felmutatója jogosult-e a speciális belépőjegy használatára. A belépés mindaddig megtagadható, amíg a használat jogosultságát a belépőjegy felmutatója nem igazolja. Az ilyen indokból történő kizárás esetén Ön kártérítésre nem jogosult.

7)     Amennyiben háború, lázadás, terrorcselekmény, sztrájk, baleset, tűz, blokád, árvíz, természeti katasztrófa, súlyos energiaellátási zavar vagy más olyan előre nem látható és elháríthatatlan akadály következményeképpen, amely az Ön, illetőleg a VEB hatókörén kívül esik, valamelyikük nem képes valamilyen szerződéses kötelezettségének eleget tenni, úgy ezen személy nem tartozik felelősséggel semmilyen veszteségért vagy kárért, amely ezen események következtében előállt.

8)     Önt teljes körű felelősség terheli a Felhasználói Fiókjához tartozó felhasználónév és jelszó párossal, illetve azon keresztül történő mindennemű vásárlással és egyéb tevékenységgel kapcsolatban. Amennyiben adatainak bármilyen illetéktelen felhasználását, illetve a biztonság egyéb módon való megsértését észleli, haladéktalanul értesítse a VEB-et. A jelszó tárolásából vagy a felhasználónév és a jelszó harmadik személy részére való átadásából fakadó károkért a VEB nem felel.

9)     Az Ön felelőssége, hogy a Felhasználói Fiókjában adatai a valóságnak megfelelően kerüljenek megadásra. A VEB kizárja felelősségét a vásárlás során megadott téves, hibás vagy hamis adatok vagy e-mail cím megadásából eredő kárért. A VEB az Ön által megadott adatoknak megfelelően felel a teljesítésért és a számla kiállításáért. Önnek bármikor lehetősége van adatait ellenőrizni és módosítani. A VEB jogosult törölni a nyilvánvalóan hibás vagy hamis adatokat, továbbá kétség esetén jogosult az Ön valódiságát ellenőrizni.

10)  Az Ön felelőssége, hogy Felhasználói Fiókját mikor törli. Felhívjuk figyelmét, hogy a VEB nem vállal semmilyen felelősséget az abból eredő esetleges károkért, amennyiben a Felhasználói Fiókját valamely megvásárolt jegy érvényességi ideje alatt törli, és a jegy Önnek esetlegesen más forrásból (megküldött e-mailből) sem elérhető.

11)  A HelloVEB Portálrendszer felhő alapú szolgáltatás formájában értékesíti a jegyeket. A VEB nem felel a szolgáltatás igénybevétele során az internet nem megfelelő működéséből eredő esetleges károkért. 

A HelloVEB Portálrendszer egésze és minden eleme szerzői jogi védelem alatt áll, az itt elérhető tartalom, szerzői mű, illetve más szellemi alkotás – grafikai megoldás, védjegy, HelloVEB Portálrendszer szerkezete, az itt elérhető információ- és maga a jegyértékesítési szolgáltatás mint felhő alapú jegyértékesítést lehetővé tevő szoftver – szerzői jogi jogosultja, vagy a feljogosított felhasználója a VEB. Ezen kívül a HelloVEB Portálrendszer tartalmazhat egyéb olyan védjegyeket, grafikákat, szövegeket, vagy más szerzői jogi oltalom alatt álló műveket, amelyeknek harmadik személyek a jogosultjai. Ezen megjelöléseket, műveket a VEB, illetve a jogtulajdonosok kifejezett és előzetes írásbeli jóváhagyása nélkül harmadik személyek semmilyen módon nem használhatják, nem terjeszthetik, és nem tehetik közzé.

A)     A jelen pontban foglalt egyes jogorvoslatok abban az esetben alkalmazandóak, amennyiben Ön a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1 § (1) bekezdés 3. pont szerint, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyként vásárol.

 Ön a panaszait írásban az I). pontban meghatározott címekre küldött levélben/e-mailben teheti meg. Az írásbeli panaszokat beérkezésüket követően 30 napon belül megvizsgáljuk és érdemben megválaszoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat panaszával.

Amennyiben az Ön VEB-el szemben fennálló panasza a VEB-el való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségeket veheti igénybe:

1)     Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál:

Amennyiben Ön fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelemmel foglalkozó hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.

 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/. Másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el.

2)     Békéltető testület igénybevétele:  

A Szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a megfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából Ön eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, illetve fordulhat a VEB székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. A VEB köteles a Békéltető testületi eljárásokban részt venni. A békéltető testületek alávetési nyilatkozat nélkül is kötelezést tartalmazó határozatot hozhatnak vállalkozásokkal szemben, ha a fogyasztó kérelme megalapozott és a vitás összeg nem haladja meg a 200 000 forintot.

Fejér Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei: https://www.bekeltetesfejer.hu/  

3)     Bírósági eljárás:

A vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Ptk., valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

4)     Alternatív vitarendezési lehetőség (AVR) 

Az európai uniós fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően az uniós Felhasználók számára az alábbi alternatív vitarendezési (AVR) lehetőséget biztosítjuk:

Határokon átnyúló vitás kérdések esetében az uniós fogyasztók a nemzeti AVR-testületükhöz vagy az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához (ECC-hálózat) fordulhatnak. A nemzeti AVR-testületével kapcsolatos további információkért látogasson el az Európai Bizottság alábbi linken található weboldalára, vagy vegye figyelembe az alábbi lehetőségeket.

B)     A polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény 7. § (1) bekezdés 5. pontja szerint meghatározott fogyasztónak nem minősülő felhasználó esetében valamennyi, a jelen Általános Szerződési Feltételekből származó, vagy az azzal kapcsolatos vita esetén a VEB székhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes. A szerződő felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket tárgyalások útján rendezzék. Amennyiben ez nem lehetséges a jogvita rendezésére, szerződő felek – hatáskörtől függően – a Veszprémi Járásbíróság és a Veszprémi Törvényszék illetékességét kötik ki. E kikötés nem vonatkozik azon perekre, amelyeknek akár felperese, akár alperese fogyasztó.  

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezései irányadóak. Amennyiben a Felhasználó a szerződést az HelloVEB Portálrendszer magyar nyelvű felületén, a magyar nyelvű ÁSZF elfogadásával kötötte, úgy a szerződés értelmezésénél a magyar nyelvű szövegváltozat irányadó. Amennyiben felhasználó a szerződést az HelloVEB Portálrendszer angol nyelvű felületén, az angol nyelvű ÁSZF elfogadásával kötötte, úgy a szerződés értelmezésénél az angol nyelvű szövegváltozat irányadó. 

Mellékletek:

1.      számú melléklet: Elállási jog gyakorlása – Nyilatkozat Minta

2.      számú melléklet: Elállási jog gyakorlásával kapcsolatos részletes tájékoztató 

3.      számú melléklet: Kellékszavatosság és termékfelelősség